Povrat robe i reklamacije
Povrat robe
Potrošač ima pravo bez navođenja razloga u roku od 14 dana odustati od ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno od internetske kupnje.
Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada potrošač stekne fizički posjed robe ili kada ga umjesto potrošača stekne treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je potrošač za to odredio.
Kako bi ostvario pravo na odustanak, potrošač mora nedvosmislenom izjavom (obrazac) obavijestiti tvrtku Urban Magušar s.p., Linhartov trg 4, 4240 Radovljica, e-adresa: info@manufaktura-radovljica.live, o svojoj odluci o odustanku od ovog ugovora. Bez obzira na oblik obavijesti, potrošač tvrtki mora priložiti presliku računa.
Rok za odustanak od ugovora poštovan je ako potrošač obavijest o ostvarivanju prava na odustanak pošalje prije isteka roka za odustanak.
Učinci odustanka od ugovora
Ako potrošač odustane od ovog ugovora, tvrtka mu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku, vraća sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena prvotna transakcija, osim ako je izričito dogovoreno drukčije; potrošač zbog takvog povrata ni u kojem slučaju ne snosi nikakve troškove.
Tvrtka može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Potrošač robu vraća ili predaje tvrtki koja mu je robu dostavila, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je tvrtku obavijestio o odustanku od ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.
Potrošač odgovara samo za umanjenu vrijednost robe nastalu rukovanjem robom koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja.
Ograničenja prava na odustanak od ugovora
Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, jer u protivnom potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti odnosno štetu koju time prouzroči tvrtki.
Mogućnost povrata ne vrijedi:
za računalne programe te audio i video nosače ako je kupac otvorio zaštitni pečat te za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat.
Reklamacije
Ako kupac primi naručenu robu koja je oštećena ili se čini da ne odgovara sigurnosnim standardima, mora o tome odmah obavijestiti ponuđača! Ako je moguće, ponuđač reklamirani proizvod zamjenjuje istim neoštećenim proizvodom. Ako to nije moguće, ponuđač kupcu može ponuditi drugi ili sličan proizvod. Ako ni to nije moguće ili se kupac ne slaže s predloženom zamjenom, ponuđač u cijelosti vraća kupovninu.
Materijalni nedostaci – pravo na odustanak od ugovora
Odredbe slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot), prevedene radi informacije:
Članak 37. (ZVPot)
Prodavatelj potrošaču mora predati robu u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne nedostatke svoje činidbe.
Nedostatak je materijalni:
- ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu redovitu upotrebu ili za promet;
- ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu radi koje je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
- ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane;
- ako je prodavatelj predao stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.
Prikladnost robe za redovitu upotrebu procjenjuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste, uzimajući u obzir sve izjave o svojstvima robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na samoj robi. Na odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe zakona koji uređuje obvezne odnose, ako ovaj zakon ne određuje drukčije.
Članak 37.a
Potrošač može ostvarivati svoja prava s osnove materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
Potrošač u obavijesti o nedostatku mora pobliže opisati nedostatak i prodavatelju omogućiti da pregleda stvar.
Obavijest o nedostatku potrošač prodavatelju može priopćiti osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je stvar kupljena ili zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Članak 37.b
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od predaje stvari.
Ako je predmet ugovora između prodavatelja i potrošača rabljena stvar, prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što protekne godina dana od predaje stvari.
Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u trenutku predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje.
Članak 37.c
Potrošač koji je prodavatelja propisno obavijestio o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:
- otkloni nedostatak na robi ili
- vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
- robu s nedostatkom zamijeni novom besprijekornom robom ili
- vrati plaćeni iznos.
U svakom slučaju potrošač ima i pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih zbog ispunjenja obveza iz prethodnog stavka ovog članka. Prava potrošača iz prvog stavka prestaju istekom dvije godine od dana kada je prodavatelja obavijestio o materijalnom nedostatku.
Članak 37.č
Nikakvom ugovornom odredbom ne može se ograničiti ili isključiti odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke kako je određena ovim zakonom.
Ugovorna odredba protivna prethodnom stavku ništetna je.
Šteta
Ponuđač ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu zbog nepravilne odnosno nemarne upotrebe proizvoda.
Jamstvo
Proizvodi imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Ako podatka o jamstvu nema, proizvod nema jamstvo. U tom slučaju kupac se može obratiti ponuđaču, koji će mu pružiti ažurnu informaciju.
Zaštita djece
Ponuđač ne smije nuditi slobodan pristup proizvodima ili uslugama štetnima za djecu.
Pritužbe i sporovi
Nesuglasice ili sporove koji bi nastali pri kupnji ili provedbi „OPĆIH UVJETA POSLOVANJA“ ugovorni partneri (ponuđač i kupac) rješavat će sporazumno. Ako sporazum nije moguće postići, nadležan je sud u Kranju. Za sva dodatna pitanja dostupni smo na e-adresi info@manufaktura-radovljica.live i na telefonskom broju +386 70 899 299.
Na našu e-adresu info@manufaktura-radovljica.live možete nam poslati i svoje prijedloge, mišljenja, pritužbe i pohvale. Eventualne pritužbe pokušat ćemo riješiti što je brže moguće, a prijedlozima, mišljenjima i ponajviše pohvalama uvijek se radujemo.